11. Atención al ciudadano 11.1. Carta de trato digno al ciudadano 11.2. Caracterización de usuarios 11.2.1. Caracterización de usuarios y grupos de interés 2020 11.2.2. Caracterización de usuarios y grupos de interés 2019 11.2.3. Caracterización de usuarios y grupos de interés 2018 11.3. Encuestas de satisfacción 11.4. Protocolo de Atención 11.5. Consulta a respuestas de peticiones anónimas 11.6. Avisos
